Suspensión de común acuerdo.

Podrá suspenderse el servicio cuando lo solicite un suscriptor o usuario, si convienen en ello la empresa y los terceros que puedan resultar afectados. De la misma manera podrán las partes terminar el contrato. Art 138 de la ley 142 de 1994.

Documentos necesarios para la suspensión de común acuerdo son los siguientes:

• Cancelar el ultimo valor de la factura.
• Certificado de tradición actual.
• Carta pidiendo la suspensión.
• Copia de la cedula.

 Suspensión por incumplimiento.

El incumplimiento del contrato por parte del suscriptor o usuario da lugar a la suspensión del servicio en los eventos señalados en las condiciones uniformes del contrato de servicios y en todo caso en los siguientes:

La falta de pago por el término que fije la entidad prestadora, sin exceder en todo caso de tres períodos de facturación, y el fraude a las conexiones, acometidas, medidores o líneas.

Es causal también de suspensión, la alteración inconsulta y unilateral por parte del usuario o suscriptor de las condiciones contractuales de prestación del servicio.

Durante la suspensión, ninguna de las partes puede tomar medidas que hagan imposible el cumplimiento de las obligaciones recíprocas tan pronto termine la causal de suspensión.

Haya o no suspensión, la entidad prestadora puede ejercer todos los demás derechos que las leyes y el contrato uniforme le conceden para el evento del incumplimiento.

Art 140. Modificado por el articulo 19 de la ley 689 de 2001.

Para restablecer el servicio, si la suspensión o el corte fueron imputables al suscriptor o usuario, éste debe eliminar su causa, pagar todos los gastos de reinstalación o reconexión en los que la empresa incurra, y satisfacer las demás sanciones previstas, todo de acuerdo a las condiciones uniformes del contrato.

Si el restablecimiento no se hace en un plazo razonable después de que el suscriptor o usuario cumpla con las obligaciones que prevé el inciso anterior, habrá falla del servicio.

Art 142 Modificado por el art. 39, Decreto Nacional 266 de 2000.

Si su predio va a estar desocupado o deshabitado, por favor reportarlo con 15 días de antelación

Por favor tenga en cuenta lo siguiente:

Un predio desocupado o deshabitado debe reportarse ante el prestador, cada tres (3) meses.

Verifique que sus instalaciones internas están en buen estado para que al interior del predio no genere consumo que se verá reflejado en cobro aun estando desocupado o deshabitado.

Igualmente, deje cerradas las llaves de paso (general y la de los sanitarios).

En acueducto y alcantarillado, no se facturará consumo, siempre y cuando no haya fugan internas, pero se cobrará el cargo fijo por cada servicio conforme a las tarifas vigentes.

Se cobra por los costos incurridos en la reconexión o reinstalación del servicio, de acuerdo con el artículo 96 de la Ley 142 de 1994, ocasionado por la suspensión o corte del servicio, debido al incumplimiento en el pago de los servicios públicos y dependiendo del número de facturas en mora.

Antes de formular una reclamación por alto consumo, por favor tenga en cuenta lo siguiente:

Verifique la lectura de su medidor y revise si esta lectura es superior a la que figura en su factura. En caso contrario, puede existir un error de lectura a su favor.

En acueducto es probable que haya alto consumo cuando:

El consumo promedio de los últimos seis (6) meses, ha sido igual o mayor a 40m3, y el consumo del mes sobre el cual usted cree hay alto consumo se incrementó en un 35%. Es decir, si el consumo en promedio es 40m3 el consumo del mes para sospechar de un alto consumo debe ser igual o mayor a 54m3, así: 40 m3 X 1,35 = 54m3. Reemplace 40 por el promedio de consumo y lo multiplica por el factor 1,35.

El consumo promedio ha sido menor a 40 m3 debe haber presentado un 65% de aumento en la desviación con respecto al promedio de los últimos 6 meses. Ejemplo, si el consumo es de 35 m3 sería así: 35m3 X 1,65 = 49,5 m3. Es decir, reemplace el consumo promedio, el cual debe estar por debajo de 40m3 y multiplíquelo por el factor 1,65 y este será el consumo que le servirá de referencia para ver si hay o no alto consumo.

Si realizó pago equivocado (A otro contrato), o no fue aplicado el pago, acérquese a cualquiera de las oficinas físicas de atención al usuario, con una carta informando lo sucedido y aportando las correspondientes evidencias del pago (Tiquete o Cupón de pago original, con el registro de la caja registradora si aplica).